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  Quali corrieri vengono utilizzati?

  Caleffi utilizza i corrieri BRT, Poste, TNT e GLS.
  La scelta del corriere può variare in base alla tipologia di spedizione selezionata durante l’ordine.
  
  La decisione finale sul corriere è a discrezione di Caleffi e non può essere modificata o scelta dal cliente.

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  Ho fatto un ordine come ospite: posso tracciare la spedizione?

  Sì, anche se non ti sei registrato o non hai effettuato l’accesso prima dell’ordine, riceverai comunque un’e-mail dal corriere con il tracking per seguire la spedizione.
  
  È fondamentale che l’indirizzo e-mail inserito durante l’ordine sia corretto e valido.

  Inoltre, in fase di conferma ordine potrai scegliere di ricevere il tracking anche via WhatsApp, anche se stai acquistando come ospite.

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  Perché il contrassegno ha un costo aggiuntivo?

  Il contrassegno comporta un costo di servizio aggiuntivo, in quanto comprende l'onere del corriere per la riscossione e la gestione del pagamento in contanti.
  
  Il costo aggiuntivo è di 6,00€

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  Posso ricevere i prodotti Caleffi fuori dall'Italia?

  Nessun problema! Caleffi S.p.A. effettua spedizioni in tutti i Paesi membri dell'Unione Europea.

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  Non mi è arrivata la email con il tracking per seguire la mia spedizione

  Se non hai ricevuto la e-mail del corriere con il tracking, potrebbe essere che:

  • La e-mail inserita al momento dell'ordine non era corretta.
  • Il corriere non ha ancora lavorato il tuo ordine.

  
  Ricorda che con la spedizione standard il pacco viene affidato al corriere in 3-5 giorni lavorativi, mentre con la spedizione express in 1-2 giorni lavorativi.
  
  Se non ricevi aggiornamenti nei giorni successivi alle tempistiche indicate sopra, scrivi direttamente al nostro customer service, aprendo un ticket.

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  Non sono mai a casa, come posso ricevere il mio ordine?

  Se non hai un indirizzo alternativo da inserire come indirizzo di spedizione nel momento della creazione dell'ordine, puoi sempre richiedere AUTONOMAMENTE al corriere, tramite il tracking che riceverai via mail, di consegnare presso:
  - fermo deposito/fermopoint/punto di ritiro: ti verrà comunicato un tempo limite per ritirare il tuo pacco.
  

  ATTENZIONE: il fermopoint non è possibile se hai scelto il pagamento in Contrassegno.

  
  Se non ritirerai il pacco entro i tempi previsti, questo sarà restituito al nostro magazzino secondo le tempistiche del corriere. In tal caso, l'ordine sarà considerato un reso e il rimborso sarà parziale: verrà trattenuto il costo della spedizione utilizzata (Express o Standard). Nel caso in cui tu abbia usufruito della spedizione gratuita, ti verrà detratto il costo della spedizione standard.

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  Cosa succede se non sono a casa quando passa il corriere?

  Non preoccuparti! Il nostro corriere fa sempre almeno 2 tentativi di consegna.
  

  Se anche la seconda consegna non dovesse andare a buon fine,contattaci. Faremo del nostro meglio per rimettere la spedizione in consegna quanto prima.

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  Come posso controllare lo stato del mio ordine?

  Potrai monitorare l'evasione del tuo ordine e la spedizione a questo link. Bartolini, nostro corriere di fiducia, ti notificherà la consegna 24/48 ore prima attraverso una comunicazione via sms e all'indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto.

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  Come posso seguire la spedizione del mio ordine?

  Tutte le spedizioni sono tracciabili.
  Riceverai un’e-mail dal corriere incaricato con il numero di spedizione non appena l’ordine sarà preso in carico. Potrai seguire la consegna anche dalla sezione “I miei ordini” nella tua area personale, se hai effettuato l'acquisto da utente registrato o dopo aver effettuato l’accesso.

  In fase di conferma ordine, potrai inoltre scegliere di ricevere il tracking direttamente su WhatsApp, per essere sempre aggiornato in tempo reale.

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  Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

  Tipologie di spedizione disponibili:

  • Spedizione Standard
    La spedizione standard richiede 3-5 giorni lavorativi per l'affidamento al corriere e ha un costo di 5,00€.
    
  • Spedizione Express
    La spedizione express garantisce una maggiore priorità nella preparazione dell'ordine, con affidamento al corriere in 1-2 giorni lavorativi, al costo di 9,90€.

  
  Spedizione gratuita:
  Per ordini superiori a 99€, la spedizione è gratuita.
  
  Tracking dell'ordine: Una volta che il pacco sarà registrato dal corriere, riceverai il tracking via email all'indirizzo utilizzato per effettuare l'ordine.
  
  
  Nota sui tempi di consegna: In alcuni periodi dell'anno, a causa dell’alto volume di lavoro dei corrieri, potrebbero verificarsi ritardi nella consegna. I tempi effettivi di consegna dipendono dal corriere e sono soggetti a variabili imprevedibili.
  

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  Il mio ordine è stato consegnato presso un FERMOPOINT senza che io lo abbia richiesto

  Se la tua spedizione è stata distribuita nella rete BRT FERMOPOINT (negozi/tabaccherie nel raggio di 1/3 km dall’indirizzo inziale) ricordiamo che il servizio Fermopoint può essere scelto come opzione di consegna direttamente dai destinatari/mittenti ma può anche essere utilizzata direttamente dal corriere in automatico nei periodi di forte criticità operativa così da poter rendere la merce disponibile in tempi brevi ed evitare ritardi sugli smistamenti.
  Il circuito FERMOPOINT è un servizio aggiuntivo che viene offerto a tutti i clienti dei corrieri con l’obiettivo di rendere la merce disponibile subito e con flessibilità oraria.
  Se la consegna è già avvenuta, noi non possiamo intervenire e richiedere la consegna all'indirizzo da te indicato al momento dell'ordine. Se non sai in quale Fermopoint è stata consegnata la tua merce, puoi inserire il numero di tracking sul sito di BRT per scoprire l'indirizzo esatto. Se non potrai andare a ritirarlo dovremo attendere che il corriere lo faccia rientrare a nostro magazzino decorsi i tempi di messa a disposizione del pacco per il ritiro.

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  Ho cambiato idea, posso rifiutare la consegna?

  Puoi rifiutare la consegna, tuttavia, ti ricordiamo che una volta che il pacco rientrerà nei nostri magazzini, provvederemo al rimborso degli articoli, trattenendo i costi sostenuti per la spedizione.
  
  Verrà trattenuto il costo della spedizione utilizzata (Express o Standard).
  Nel caso in cui tu abbia usufruito della spedizione gratuita, ti verrà detratto il costo della spedizione standard.
  
  
  Tieni presente che la pratica di rifiuto del pacco, per evitare il rimborso parziale, deve essere comunicata e approvata dai nostri operatori.

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